保修服務(wù)包括了 SECCN 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的保修及相應(yīng)服務(wù)形式。
1. 保修
SECCN 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品于售出日起 30 天內(nèi)整機(jī)保換，三年內(nèi)保修，其中第一年內(nèi)免費(fèi)保修，第二至第三年酌情收取維修費(fèi)用及零件費(fèi)用。
隨機(jī)光盤如有故障，在 15 天內(nèi)保換。
硬盤三個(gè)月保修。
2. 維修方式
SECCN 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品實(shí)行送修服務(wù)。即 SECCN 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶發(fā)生硬件故障，將故障產(chǎn)品發(fā)送到本公司或辦事處進(jìn)行維修。 請(qǐng)直接發(fā)貨至本公司或辦事處，并采用送貨上門服務(wù)；如采用其他運(yùn)輸方式，本公司或辦事處將不負(fù)責(zé)提貨。 送修公司承擔(dān)故障產(chǎn)品至本公司或辦事處的往返運(yùn)費(fèi)（保換期內(nèi)的往返運(yùn)費(fèi)由本公司或辦事處承擔(dān)；第一年免費(fèi)維修期內(nèi)本公司或辦事處承擔(dān)故障產(chǎn)品返程費(fèi)用）。
返修的產(chǎn)品用戶應(yīng)妥善包裝，不要附帶任何附件。一般地，本公司或辦事處返回修好的機(jī)器不提供任何附件；如果用戶提出要求配附件，本公司或辦事處可以有償提供附件。
符合保換條件的產(chǎn)品必須包裝完好，附件齊全，主機(jī)和包裝的序列號(hào)要一致。
3. 服務(wù)周期
1) 保換期內(nèi)的換貨周期：
對(duì)于保換期內(nèi)的故障產(chǎn)品，本公司或辦事處在收到故障產(chǎn)品后 5 個(gè)工作日內(nèi)，將保換產(chǎn)品發(fā)還用戶。
2) 保修期內(nèi)的維修周期
對(duì)于保修期內(nèi)的故障產(chǎn)品，本公司或辦事處在收到故障產(chǎn)品后 10 個(gè)工作日內(nèi)，將保修產(chǎn)品（或備品）發(fā)還用戶。
保換產(chǎn)品或保修產(chǎn)品的運(yùn)輸方式由本公司或辦事處自行確定。
4. 保修（保換）范圍
1) 所有保修部件必須為 SECCN NETWORKS 產(chǎn)品原裝部件 ( 以隨機(jī)部件的編碼及標(biāo)簽為準(zhǔn) ) ，機(jī)箱外殼、隨機(jī)資料及光盤、軟盤、電源線 ( 及其它線纜和易耗品 ) 、包裝材料等不屬保修范圍。
2) 符合保換條件的產(chǎn)品必須包裝完好，附件齊全，否則只能作為保修處理。
3) 人為原因 ( 使用不當(dāng)燒毀等 ) 造成的部件損壞和軟件故障，不含在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。
4) 由于使用環(huán)境（溫度，濕度等）不符合產(chǎn)品要求造成的故障，不含在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。
5) 由于軟件或病毒造成的故障，不含在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。
6) 由于運(yùn)輸?shù)脑蛞鹬畵p壞及故障由發(fā)貨方負(fù)責(zé)追究責(zé)任。
7) 由于用戶搬運(yùn)、移動(dòng)及其它原因造成的部件物理性損壞不含在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。
8) 不可抗力：所有地震、 火災(zāi)等自然災(zāi)害或意外事故 ( 被盜、丟失等 ) 等不可抗力引起設(shè)備不能正常工作不含在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。
9) 違章操作：違章操作造成產(chǎn)品故障，由于用戶或第三方誤用或不正確的安裝調(diào)試造成的故障或損壞，不得享受 SECCN NETWORKS 產(chǎn)品免費(fèi)保修服務(wù)。
10) 其他由保修卡規(guī)定的不屬于免費(fèi)保修范圍的故障。
11) 用戶在使用過程中所涉及的附件的缺失及電源類模塊的損壞情況，維修部門將與用戶協(xié)商以成本價(jià)格提供給用戶。
下列操作屬于違章：
a. 帶電插拔不支持熱插拔的設(shè)備
b. 非授權(quán)自行拆卸、修理、安裝
c. 非授權(quán)自行性能升級(jí)
d. 非授權(quán)自行加裝軟件引起的故障
5. 保修憑證：
用戶購(gòu)買產(chǎn)品后 30 日內(nèi)，應(yīng)將填妥后的產(chǎn)品保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票復(fù)印件寄回本公司或辦事處。產(chǎn)品保修卡包含有經(jīng)銷商信息、用戶信息，產(chǎn)品信息（產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品序列號(hào)）以及購(gòu)機(jī)日期。購(gòu)機(jī)發(fā)票包含有產(chǎn)品名稱、型號(hào)以及購(gòu)機(jī)日期，并由經(jīng)銷商蓋章。
用戶憑 a. 產(chǎn)品保修卡和 b. 有效購(gòu)機(jī)發(fā)票獲得服務(wù)。
為了維護(hù)您的權(quán)益，請(qǐng)用戶務(wù)必在購(gòu)機(jī)后 30 日內(nèi)，將產(chǎn)品保修卡《客戶服務(wù)單》及購(gòu)機(jī)發(fā)票復(fù)印件寄往本公司或辦事處。
6 ．保修期的確認(rèn)
保修期自最終用戶購(gòu)買之日起開始計(jì)算，以最終用戶寄回的產(chǎn)品保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票復(fù)印件為憑證。若用戶未在購(gòu)機(jī)后 30 日內(nèi)，將產(chǎn)品保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票復(fù)印件寄往本公司或辦事處，維修機(jī)構(gòu)將按照產(chǎn)品出廠日期計(jì)算保修日期，其中免費(fèi)保修期限為十五個(gè)月。
7 ．保修期后的維護(hù)
產(chǎn)品自售出之日超過 3 年后，不再保修。保修期限以外的故障產(chǎn)品，在有條件進(jìn)行維修的情況下，對(duì)該用戶的產(chǎn)品進(jìn)行維修，并收取維修費(fèi)用。在產(chǎn)品交還給用戶后，零件及維修仍有 90 天的保修期（以本公司或辦事處的出貨日期算）。在保修期后的產(chǎn)品，由用戶支付維修品的往返運(yùn)費(fèi)。
二 . 咨詢服務(wù)
所有 SECCN 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶可通過以下方式獲得 SECCN 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及軟件的咨詢與支持服務(wù)：您可直接撥打 服務(wù)熱線 ，或訪問我們的網(wǎng)站，或發(fā)送郵件，也可直接與距您最近的授權(quán)經(jīng)銷商及辦事處聯(lián)系獲得此服務(wù)。咨詢服務(wù)適用于本公司或辦事處生產(chǎn)的 SECCN 網(wǎng)絡(luò)所有產(chǎn)品系列。
三 . 培訓(xùn)服務(wù)
凡是購(gòu)買 SECCN 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的用戶，請(qǐng)與本公司或辦事處的培訓(xùn)中心聯(lián)系、并進(jìn)行培訓(xùn)報(bào)名。兩周內(nèi)用戶將得到培訓(xùn)的有關(guān)回應(yīng)，可到本公司或辦事處培訓(xùn)機(jī)構(gòu)享受優(yōu)惠的培訓(xùn)服務(wù)。
對(duì)于個(gè)別大客戶或者特殊情況，本公司或辦事處可以提供客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，但是對(duì)參加培訓(xùn)的人數(shù)有一定的要求，并且這種培訓(xùn)是收費(fèi)的，具體情況請(qǐng)與本公司或辦事處聯(lián)系。
四 . 在線服務(wù)
SECCN 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的所有用戶均可免費(fèi)得到 SECCN 網(wǎng)絡(luò)在線信息服務(wù)，請(qǐng)連接本公司或辦事處主頁(yè)網(wǎng)址查詢獲得。我們將不斷拓展此服務(wù)范圍和內(nèi)容。
五 . 服務(wù)監(jiān)督
在 " 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) " 承諾的服務(wù)范圍內(nèi)您對(duì) SECCN 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)人員和其它代理商所提供的服務(wù)有異議時(shí)，請(qǐng)您撥打監(jiān)督熱線。