服務(wù)選項
綜合了各類產(chǎn)品試用下載服務(wù)、安裝培訓(xùn)服務(wù)、網(wǎng)站的客戶服務(wù)中心已成交會員技術(shù)支持中心、論壇、會刊、在線服務(wù)、硬件預(yù)先更換等服務(wù)。
最終用戶服務(wù)分為：
5 x 8 的電話和現(xiàn)場支持
7 x 24 的會員管理網(wǎng)絡(luò)平臺及呼叫服務(wù)
2 小時響應(yīng)承諾制
服務(wù)優(yōu)點
? 無論是硬件還是軟件問題，都只需通過一個技術(shù)支持源即可解決。
? 硬件預(yù)先更換服務(wù)提供了一種快速而經(jīng)濟方法來保證無限的“虛擬備件”庫存或補充實際擁有的備件。
? 通過管理網(wǎng)絡(luò)平臺，客戶和產(chǎn)品信息都存在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，最終用戶的技術(shù)人員可以高效地獲得所需的產(chǎn)品和歷史維護記錄信息，積極主動地提高知識和網(wǎng)絡(luò)整體操作水平。
? 如果出現(xiàn)通過會員管理系統(tǒng)無法解決的重大問題，可以在 24 小時內(nèi)與工程師取得聯(lián)系，排除故障。
? 如果發(fā)生的問題不能快速地得到解決，進入問題上報流程，確保服務(wù)請求的連續(xù)性。
? 我們有一個實驗室模擬復(fù)雜的問題，以便排除故障。